Использование базы знаний позволит вам быстрее и точнее отвечать на запросы клиентов. Высокая скорость доступа к информации позволит вашим сотрудникам опережать конкурентов и первыми предоставлять всё информацию о ваших товарах и услугах потенциальным клиентам.
Таким образом, вы сможете выиграть в конкурентной гонке и заработать больше!
Например, ваша компания получила запрос от потенциального клиента на поставку ваших товаров. Менеджеры конкурента начинают в течение дня искать информацию и составлять предложение клиенту. Ваши менеджеры, включив отбор по нужному тегу в базе знаний, в пару кликов находят все нужные информационные материалы, шаблоны, изображения товара и прочую информацию за пару минут. Клиент доволен, а вы заработали.
Другой пример — клиент звонит менеджеру, менеджер тут же открывает базу знаний и сразу рассказывает не то, что он помнит, а всю информацию о товаре или услуге, которая есть в вашем предприятии.
Смотрите также: